Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații?

1. Investigăm și:

• păstrăm confidențialitatea, în conformitate cu legislația;
• tratăm fiecare sesizare cu integritate și respect;
• investigăm problema temeinic și obiectiv;
• luăm la cunoștință când facem o greșeală și implementăm rapid măsurile necesare remedierii acesteia.

2. Revenim către dumneavoastră :

• cu răspunsul care va conține rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivarea acesteia, soluția potrivită și acțiunile care urmează să fie întreprinse;
• în situația în care, răspunsul va fi negativ, acesta va fi justificat
• Credem si speram ca orice reclamatie poate fi remediata pe cale amiabila,in caz contrar clientul poate apela la ANPC daca considera ca a fost neindreptatit.